水杯行业外贸小白必避6大坑实测指南五

杯中有故事，生活有温度，大家好，“董董讲杯”来了。又到了毕业季，很多外贸专业毕业的“精英”们要陆续进入到各个对应的行业中，今天小编就最近遇到的一些外贸小白发生的问题用心给大家分享一下，http://www.zhanyict.com/ 新款水杯选展易。其实外贸小白遇到的问题远远不止标题的那样只有6大坑，但是时间的原因，小编今天先分享这些，如果有朋友感兴趣，可以给小编留言，小编会在未来的时间中再给大家分享水杯行业外贸小白还会遇到哪些坑。

以下这些坑中，有你踩的吗？有你自己挖的吗？是不是觉得很熟悉呢？

客户耐心给到位，复购转介绍都到位

董董提醒：客户反复问 = 他真的担心！别嫌烦！

对策：秒回 + 安抚 “我帮您确认”，尊重比专业更留人。

很多小白由于业务知识本身缺乏，所以反应慢回复更慢，这还是可以理解的，但是有的“小灰”比小白工作时间稍微久点，http://www.zhanyict.com/ 新款水杯选展易。尤其是成交了一些订单的“小灰”，自以为找准了适合自己的订单方式，对客户的询盘但凡觉得有些麻烦的就爱答不理，甚至干脆不回复。

坑5：对客户缺乏尊重，耐心不足，忽视客户咨询

小白现状：刚工作半年的小白，觉得自己掌握了一些基础流程，有了一点小经验，就变得浮躁，觉得自己“很专业”，http://www.zhanyict.com/ 新款水杯选展易。面对客户的多次咨询（比如反复确认产品细节、交货期、物流情况），觉得麻烦、不耐烦，回复敷衍，甚至直接忽视客户的消息，殊不知，这样的态度，只会把客户推走。

扎心案例：有个小白做了半年水杯外贸，成交了几单小订单，就飘了。有个老客户，想复购一批保温杯，反复咨询了3次“logo印刷的颜色能不能调整”“交货期能不能提前2天”，小白觉得客户太啰嗦，回复越来越敷衍，http://www.zhanyict.com/ 新款水杯选展易。最后一次直接不回消息。结果这个老客户，转头就找了另一家厂家，不仅复购了订单，还把自己的同行客户介绍了过去，小白就这样丢了一个长期客户，还损失了潜在订单。

还有个小白，面对新客户的咨询，客户问“水杯的材质是不是食品级的？有没有检测报告？”，小白觉得“这么基础的问题，客户怎么这么多事”，不耐烦地说“都是食品级的，不用问这么多，要订就订，不订算了”，客户直接拉黑了他，http://www.zhanyict.com/ 新款水杯选展易。再也没有联系。更可惜的是，有个欧洲客户，历时一年的沟通，就因为小白后期不耐烦，忽视了客户的样品测试咨询，最后客户选择了其他厂家，而这个客户的首单就是2个柜，后续每个月固定4个柜。

咋判断：1、客户反复咨询同一个问题，不是“啰嗦”，而是对订单重视，担心出错；2、无论客户是新客户还是老客户，无论咨询的问题是否简单，都不能忽视、不能敷衍，尊重客户，才是留住客户的关键。

正确应对：1、记住：客户是衣食父母，无论客户咨询多少次，都要保持耐心，认真回复，哪怕是简单的问题，也不要敷衍；2、面对客户的反复咨询，不要觉得麻烦，反而要主动安抚客户：“您放心，我再跟您确认一遍，确保没有问题”，让客户感受到你的专业和诚意；3、若客户咨询的问题，自己暂时无法解决，http://www.zhanyict.com/ 新款水杯选展易。及时告知客户：“您的问题我已经记录下来了，会尽快咨询相关部门，给您准确答复”，并按时回复，不要让客户等待；4、哪怕客户暂时不订订单，只是咨询，也要认真对待，因为每一个咨询的客户，都可能是未来的成交客户，不要因为自己的不耐烦，错失机会。

明天继续第六坑！

杯中有故事，生活有温度，用好水杯享健康生活。我们为全球超过100家公司提供贴牌代工业务，年生产各类不锈钢/塑胶杯壶产品超过300万件。尊承诺、守信誉、保质保量、按时交货是我们的服务原则也是我们的敬业承诺，东莞市展易日用品科技有限公司欢迎全球客商实地验厂深度合作。

---------------------------------------------------