水杯的杯盖是塑料的，不小心碰到就断裂了是正常现象吗？（一）

收到粉丝留言“水杯的杯盖是塑料的，不小心碰到就断裂了是正常现象吗？”，小编联系了粉丝了解到粉丝购买的保温杯杯盖是塑料的使用了大概不到一个月的时间，不小心水杯送饭桌上掉到地上，捡起后发现水杯的杯盖出现的明显断裂，对方联系商家是否能更换杯盖？得到的答复是这是人为造成的断裂如果更换杯盖需要收费。

粉丝很不理解，仅仅使用了不到一个月的时间，从不高的饭桌上跌落杯盖就断裂了这难道不是质量问题商家应该免费更换的吗？尤其当知道更换一个杯盖要50元人民币的时候，粉丝更加不开心，购买一个杯子花了人民币90元，更改一个杯盖居然要花超过水杯一半的费用，于是粉丝给我留言请小编帮忙分析这种断裂是否是正常现象？

图片中的断裂照是粉丝提供的，不妨大家也一起看看，帮助粉丝一起分析一下遇到这种情况商家是否应该提供免费更换服务？下面的分析仅代表小编个人观点，如果有的朋友认为小编讲的不对请勿喷，感谢理解。

首先我们大家知道在我国消费者保护权益中有明确的规定，商品出售需要有三包服务，并且在规定的时间内商品出现质量问题商家需要给消费者提供免费更换或者退货的义务。但是，在消费者保护权益中要明确提出了人为原因造成的产品功能、不见及外观损坏的商家可以有偿提供维修，更换服务，那么各位朋友咱们可以一起看看，这位粉丝的水杯是自己不小心从餐桌上碰到地上的，那么不论是有意还是无意这都属于人为原因造成的商品损坏，那么根据消费者保护权益的规定，商家是否合理就不在这个范畴了。

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