在外贸中电话沟通比文字或者邮件沟通有时要来得更有效？

我公司是一家产销一体的外贸公司，对于与客户沟通，使用过最多的是电子邮件与即时聊天工具，反而由于时差及费用的缘故电话沟通会变得很少。但是今天发生的事情让我们业务团队意识到了，关键的时候电话沟通要比邮件与文字沟通更快速有效也更准确。

今天我们业务部的同事遇到一个问题，关于保密协议的条款，实际是非常简单的，但是我们的同事还是习惯性的用即时聊天工具跟客户沟通，双方使用的都是英语。一开始还挺好，但是随着问题的沟通，误会就开始产生了，由于双方对单词理解的不同，沟通的方向不知不觉发生了改变，业务部同事以为客户提出了新的要求主张，于是跟着对方的话题继续阐述自己的观点，随着越聊方向越偏，客户开始加深的误解，直到客户开始变得生气，认为我同事不专业。幸好有另一位同事经过，听了经过后，发现或许双方发生了误会，大家有可能都跑题了，建议我这位同事与对方打个电话沟通一下，或许这样能够挽回。

结果就是同事打了电话，5分钟不到的时间，不仅变得开心了，也顺利地与对方签订的保密开发协议。这个事情告诉我们，语言的不同，哪怕自己的英文水准很高，通过文字沟通一样会产生误会，电话沟通马上会察觉到对方的关注点，也能够及时纠正双方的误解。

东莞市展易日用品科技有限公司是一家生产不锈钢水杯为主的外贸型产销一体的公司，我公司面对全球市场，提供ODM/OEM业务，并可免费为客户提供技术咨询等。欢迎全球采购商访厂，了解产品信息，除了茶水杯我们还有多达上百种的产品。