用专业的词汇给客户解答问题好吗?
要看具体情况,不能片面的理解为好还是不好。
如果是专业工程人员那就要用专业的词汇来解答问题,这样对方能够马上明白答案是什么,同时也能为对方带来更多有价值的信息与想法。
如果是采购人员或者普通的消费者就不建议使用过多的专业词汇了,尽量回答对方问题的语言要通俗易懂,尽量用生活中惯用的语言与贴近生活的例子来解答,这样对方能够明白理解。
举例对于304不锈钢,这是我们生产不锈钢保温杯的主要材质。如果遇到专业工程设计人员咨询,我们要讲钢材的特点属性及加工生产的表现、达到什么级别坚定的食品级。这样讲专业人士知道我们确实对材料很了解,恰恰因为了解才会对材料要求很严格。但是对于采购人员或者普通的消费者这样讲是不行的,要讲为什么304不锈钢被列为食品级不锈钢,我们的材料都有哪些证书,这些证书代表了什么。还要讲怎样简单的坚定304不锈钢与201不锈钢的区别。要讲201不锈钢为什么会生锈,304则不会等等。这样讲对方就能深刻的理解304不锈钢做为不锈钢水杯材料的重要性。
东莞市展易日用品科技有限公司专业生产各类水杯,保温杯,保温壶,烧水壶等。为全球用户提供贴牌,代工等服务,更为全球拥有提供产品优化解决方案。欢迎世界各地采购商联系我公司业务员获取样品,欢迎大家到我厂实地考察,我们愿竭诚为您服务。